Как технологии помогают бизнесу адаптироваться к требованиям рынка

В постиндустриальную эпоху успеха достигают компании, готовые к вызовам. Один из них – динамичное развитие цифровых технологий, которые прочно вошли и в повседневную, и в деловую жизнь людей.

Диджитализация затронула множество областей бизнеса, в том числе  коммуникации. Эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами – основа развития и успеха организации. Это правило работает во всех сферах бизнеса. Поэтому компании все чаще обращают внимание на новые решения телеком-сферы, обладающие возможностью быстрого внедрения и дающие быстрый эффект. Вместе с мобильным оператором Tele2 мы рассмотрели актуальные для современных организаций предложения, созданные с учетом их потребностей.

О желаниях, ожиданиях и трендах

Главный тренд последних лет – ориентация на потребителя, который в свою очередь, ожидает получить не только качественные товары и услуги, но и сервис в режиме 24/7 в удобном формате.

Бизнес давно использует различные средства коммуникации – телефонию, электронную почту, чаты, мессенджеры, – но все чаще предприниматели испытывают потребность в объединении этих каналов. Сейчас происходит трансформация формата обслуживания клиентов из мультиканального – когда компании параллельно получают заявки из нескольких источников – в омниканальный, когда обслуживание сосредоточено в едином инфокоммуникационном пространстве.

Время – деньги

Собрать воедино все контакты подрядчиков и переписку с клиентами – весьма времязатратный процесс. А для  бизнеса это главный и невосполняемый ресурс. Найти всю информацию о заказчиках, оперативно направить уведомление о статусе покупки или доставки можно с помощью омниканальных платформ. К ним относится «Бизнес-чат» Tele2. Инструмент объединяет все диалоги в одно окно, не задваивая их, сохраняя историю общения и пожелания клиентов.

Онлайн-платформа позволяет оптимизировать процессы за счет оценки качества и скорости работы сотрудников, ускорить отклик на запрос клиента благодаря встроенному чат-боту, а также привлечь новую аудиторию посредством игровой механики. К «Бизнес-чату» может присоединиться любое количество менеджеров, он легко интегрируется с популярными соцсетями, мессенджерами и площадками интернет-торговли. Встроенный виртуальный помощник агрегирует всю информацию о заказчиках и потенциальных клиентах компании и обрабатывает сообщения в режиме 24/7, сохраняя запросы в отсутствии специалистов на рабочем месте.

«Эффективные коммуникации оказывают значительное влияние на укрепление лояльности клиентов к бренду и увеличение выручки компании. Использование инструментов, объединяющих все каналы общения в единое окно, позволяет значительно оптимизировать диалоги с заказчиками. Менеджеры могут оперативно и корректно обработать заказы, собственники бизнеса отследить качество взаимодействий, а клиенты получить качественный сервис», – отмечает директор волгоградского филиала Tele2 Евгений Брюзгин.

Новые и действующие клиенты компании при покупке услуги «SMS-Таргет» могут подключить «Бизнес-чат» со скидкой 50% на первые три месяца. Акция действует до 31 августа 2024 года.

Точно в цель

Из-за постоянной конкуренции на рынке бизнесу становится все сложнее искать и привлекать клиентов. В борьбе за потребителя компании стали внедрять новые идеи, не отказываясь при этом применять и проверенные инструменты. Так, например, SMS-рассылка от лица организаций с информированием о запуске услуги или акции – одна из самых популярных и работающих опций. SMS, утратившие в межличностном общении актуальность, дают бизнесу целевые охваты за счет таргетированного распространения информации. Определить аудиторию и предложить ей необходимый продукт можно с помощью услуги «SMS-Таргет» от Tele2.

Принцип работы сервиса основан на сегментированной рассылке коротких сообщений. Поиск клиентов осуществляется с помощью инструментов big bata, которые дают возможность получить сведения об активности абонентов на основе обобщенных и обезличенных агрегированных данных. При сегментации аудитории учитываются такие параметры как пол и возраст, уровень дохода, интересы и привычки, образ жизни, активность перемещения – всего более 40 личностно-поведенческих особенностей.

Услуга позволяет в кратчайшие сроки найти новых клиентов и известить действующих об актуальных услугах, акциях и предложениях. Сервис весьма востребован среди бизнесменов в регионе –  в 2023 году в Волгоградской области количество подключений опции «SMS-таргет» выросло в 2 раза по сравнению с прошлым годом.

Сейчас при подключении таргетированной рассылки корпоративные клиенты могут воспользоваться выгодным предложением от оператора. Покупая таргеты, они получают на свой счет 40% от суммы бонусными SMS, т.е. чем больше таргетов настраивает клиент, тем больше бесплатных сообщений он получает.

 

Всегда на связи

Несмотря на активное проникновение digital-сервисов, многие клиенты, особенно выходящие на контакт впервые, выбирают в качестве способа коммуникации с организацией голосовой канал. По данным центра дистанционных продаж и сервиса Tele2, большинство абонентов компании обращаются за консультацией именно на горячую линию. Для удобства бизнеса и потребителей его услуг оператор разработал «Корпоративную АТС» – инструмент, позволяющий распределить входящие звонки между операторами таким образом, чтобы ни одни специалист не был перегружен, а каждый заказчик получил развернутую консультацию. Сервис позволяет повысить конверсию из заявок в продажи, а также найти точки роста в коммуникации с клиентом, чтобы улучшить удовлетворенность сервисом и увеличить средний чек.

Услуга предоставляет целый ряд преимуществ: возможность установить голосовое приветствие, настроить переадресацию и приоритетность вызовов, проводить аудиоконференции с использованием мобильной связи, получать звонки на сотовые телефоны. Инструмент успешно интегрируется с популярными CRM-системами и оснащен функцией анализа диалогов для контроля эффективности продаж и качества коммуникаций.

«АТС – инструмент, позволяющий бизнесу не только оптимизировать работу с клиентами, но и совершенствовать клиентский сервис. Компании получают удобный централизованный канал взаимодействия со своей базой, повышают эффективность коммуникаций и всегда будут на связи с клиентами и партнерами. Также АТС обладает функцией речевой аналитики, дающей возможность анализировать диалоги с клиентами – это позволяет выявлять зону роста и улучшать скрипты», — считает Евгений Брюзгин.

 

При подключении «Корпоративной АТС» Tele2 дарит клиентам красивый номер. А для пользователей тарифа «Моя команда» при оформлении решения предусмотрена скидка 20% на услуги связи по тарифу на один год.

 

Оперативный контроль

Помогают телеком-инструменты решать и более масштабные задачи. Крупные организации, обладающие широкой технической инфраструктурой, часто сталкиваются с вопросами ее контроля. Отслеживать работу оборудования позволяют М2М-технологии. С их помощью ведется наблюдение за функционированием банкоматов и вендинговых автоматов, счетчиков и лифтов, навигационных и охранных систем, камер наблюдения и прочее. Возможность взаимодействия устройств через интернет обеспечивает «М2М-система» Tele2. С ее помощью организации могут контролировать все устройства и настраивать их работу ими через единый интерфейс из любой точки мира. Сервис позволяет управлять SIM-картами и их тарифами, отслеживать бюджет на связь, формировать отчетность. Многофункциональность полностью оправдывает высокий спрос на услугу в регионе – в 2023 году количество подключений «M2M-системы» в Волгоградской области увеличилось в 4,7 раза год к году.

Еще один вариант использования М2М-технологии бизнесом – управление транспортом. Компаниям с собственным автопарком Tele2 может предложить сервис «Контроль транспорта». Его использование позволяет отслеживать информацию о местонахождении машин и передавать на сервер компании и автодилера данные о пробеге, моточасах, износе, уровне топлива и другие ключевые параметры транспортного средства, что существенно повышает безопасность поездок.

 

Корпоративным клиентам Tele2 предоставляет скидки до 70% на М2М-тарифы.

В современном мире, где скорость и эффективность коммуникаций играют ключевую роль, новые технологии становятся жизненной необходимостью. В итоге в долгосрочной перспективе успешными останутся те компании, которые смогут внедрить в рабочие процессы актуальные и эффективные цифровые инструменты.

Erid: 2Vtzqx5LHHq
Реклама ООО «Т2 Мобайл»
ИНН 7743895280