«Ворошиловский торговый центр», без сомнения, одно из популярнейших мест шопинга и досуга в Волгограде. Любовь и преданность наших земляков «торгушке» не зависит ни от моды, ни от погоды, ни от рыночной конъюнктуры. В чем тут секрет? Об этом «ДВ» рассказывает генеральный директор «ВТЦ» Надежда Васильева.
— Надежда Алексеевна, каково, на ваш взгляд, значение торгово-развлекательных центров в жизни города?
— Значение ТРЦ для современного города лежит не только в экономической, но и в социокультурной плоскости. Сегодня торговый центр — это не только торговля, но и качественный, разнообразный досуг. Например, существует множество предложений для детей — обучающие мастер-классы, спортивные залы, книжные магазины и т. д. Все необходимое современной семье можно получить, не покидая стен торгово-развлекательного центра. Каждый найдет увлечение для себя, и тратить время на поездки из одного места в другое теперь не обязательно.
— Фактически, речь идет о своеобразном симбиозе шопинга и досуга?
— Да. Разумеется связь между разнообразием культурно-развлекательной компоненты и общей успешностью торгового центра не прямая и не линейная. Но все же качественный досуг сегодня — одна из важных составляющих привлекательности ТРЦ в глазах горожан и его экономической состоятельности.
Мы гарантируем гостям «Ворошиловского торгового центра» не только интересное, эмоциональное и полезное, но и безопасное времяпрепровождение.
При этом нужно отметить, что существуют сезонные колебания востребованности тех или иных видов досуга. Скажем, у нас в «Ворошиловском ТЦ» есть детские площадки и кинотеатр. Последний пользуется особенным спросом во время школьных каникул, за исключением летних, когда многие уезжают из города. А детские площадки работают иначе: они — «помощники» больших магазинов и мероприятий, и ритм их работы совсем иной. Но вообще, в «торгушке» в любое время есть доступ к качественному досугу.
— В последнее время вы проводите много разнообразных акций. Расскажите, пожалуйста, о самых ярких из них.
— Самый яркий проект — это, пожалуй, «Время перемен». Этот проект длился два месяца, он подарил множество запоминающихся моментов всем участникам, не побоявшимся ступить на сложный путь преображений. Два месяца напряженного графика пролетели незаметно. Здесь было все: тяжелые тренировки, сеансы психотерапии, полезные встречи с имиджмейкером, косметологом, диетологом и другими специалистами. За здоровьем и физическим состоянием конкурсантов следили терапевты, а организаторы еженедельно проводили замеры и взвешивания, чтобы отследить динамику.
Финал проекта и одновременно празднование дня рождения «ВТЦ» прошли 7 октября. Гостем праздника стал известный стилист Александр Рогов, который приехал для того, чтобы завершить преображение семерых финалистов. Все получилось как в лучших голливудских фильмах о моде и красоте: праздник, музыка, свет прожекторов…
Или другой пример: 14 февраля и 8 марта мы дарили нашим гостям бесплатную фотосессию. В «Ворошиловском ТЦ» мы оборудовали фото-студию, и каждый желающий мог записаться на фотосессию в удобное для него время. Для этого проекта были приглашены профессиональный фотограф и визажист-парикмахер высокой квалификации.
— Какие цели вы ставите перед собой, проводя эти акции?
— Прежде всего, мы стремимся сделать времяпрепровождение в нашем торговом центре комфортным и приятным, хотим подарить людям яркие эмоции и добрую память. Так мы проявляем лояльность к нашим посетителям и в то же время стараемся повысить их лояльность к нам. Ведь есть и другая цель — мы хотим помочь нашим арендаторам увеличить объемы продаж. В ходе акций мы выводим качество сервиса на новый уровень, рассказываем о новинках — брендах, товарах и услугах, делимся планами на ближайшее будущее. Характерно, например, что все подарки и призы за участие в акциях выдаются непосредственно арендаторами торгового центра.
— Возможно, именно поэтому «Ворошиловский торговый центр», в отличие от многих конкурентов, может похвастаться хорошим заполнением торговых площадей?
— На самом деле универсального рецепта нет, здесь необходим целый комплекс средств. Важную роль играет удобное расположение практически в центре города. Следующий фактор — качество наполнения торгового центра. Мы стараемся открывать магазины, интересные покупателям, ведь потенциальные арендаторы смотрят, кто уже есть в ТЦ и насколько они коммерчески успешны. Бренды подбираются друг к другу как команда — одного ценового сегмента, общей культуры и идеологии. Необходимо отметить и эффективность управления торговым центром: качество обслуживания, охраны, клининга и т. д. У нас в «ВТЦ» короткое бюрократическое плечо: так как все управленцы постоянно находятся на месте, мы очень быстро реагируем на каждое обращение и оперативно решаем любой вопрос. В нашу пользу играет и гибкая система арендных ставок.
В общем, мало сдать площадь в аренду, нужно еще создать условия, в которых арендаторы будут чувствовать себя комфортно и безопасно. Был разработан целый ряд мероприятий для привлечения покупателей. Мы обеспечиваем арендаторов не только информационной и рекламной поддержкой, но и оказываем необходимую помощь, если таковая требуется. Систематически проводим стимулирующие акции для увеличения среднего чека, что дает хороший результат. Одна из таких акций — «Подарки любимым»: за 2 месяца в ней приняли участие более 5 000 человек. Увидев положительную динамику, мы запустили вторую подобную акцию — «Подарки любимым. Собери коллекцию». Количество участников значительно возросло, а это дает нам уверенность, что выбранный инструмент работает.
— Есть ли у вас лист ожидания?
— Да, у нас сейчас не только нет пустующих площадей, но и список ожидания достаточно длинен. Претенденты нас просто разрывают на части, причем среди них есть очень крупные и известные бренды. К тому же, есть много местных мелких предпринимателей, которые хотят арендовать небольшие площади — квадратный метр или два, чтобы работать самим и создать одно рабочее место. Но у нас торговый центр небольшого формата, и нам не так просто размещать такие вот торговые островки. Поэтому для них тоже есть лист ожидания.
— Даже на центральных улицах Волгограда часто можно увидеть пустующие торговые площади. Как вы полагаете, вытесняют ли торговые центры обычную придорожную торговлю — магазины с отдельным входом, расположенные на первых этажах зданий?
— Я думаю, нет. Всегда найдутся бренды, которым комфортно и выгодно работать не в торговом центре, а в отдельном магазине. Да, сегодня у таких магазинов есть ряд трудностей. Например, не все благополучно с парковочными местами, да и экономические условия непросты. Но едва ли торговые центры сосредоточат в себе все бренды: и сейчас многие спокойно существуют и работают, несмотря ни на что. «Улица» была, есть и будет.
— Наш с вами разговор проходит буквально на следующий день после трагедии в Кемерово, где пожар в торговом центре унес жизни десятков человек. Понятно, что люди напуганы и подавлены, и многие теперь будут опасаться ходить в торговые центры с детьми. Поэтому не могу не спросить, как решается вопрос безопасности в «Ворошиловском ТЦ».
— Мы прилагаем максимальные усилия для обеспечения безопасности наших посетителей и арендаторов, ведь высокая посещаемость влечет высокие риски. Над этим работают специалисты ВТЦ и привлеченных организаций. Повсюду в быстром доступе находятся пожарные гидранты, их рабочее состояние проверено — можно брать и использовать. Кроме того, все наши арендаторы обеспечивают свои помещения системами противопожарной безопасности. Причем еще на стадии проекта: перед открытием магазина мы обсуждаем, какая именно компания будет монтировать эту систему. Качество работы многих из них нам уже известно, и мы можем влиять на выбор арендатором исполнителя работ. После ремонта помещения и монтажа системы производится ее проверка и ввод в эксплуатацию. Отдельные системы противопожарной безопасности объединяются в один пульт управления, и в случае каких-либо ЧП через диспетчерскую службу информация передается в специальные ведомства. Если сработала пожарная сигнализация, идет и голосовое, и звуковое оповещение посетителей, автоматически открываются все двери. Разумеется, везде размещены схемы эвакуации.
Кстати, в связи с недавними событиями, когда по стране прокатилась волна сообщений о минировании торговых центров, мы отработали правила и порядок эвакуации. У нас есть штаб и специалисты с определенными полномочиями. ТЦ поделен на секторы, и за эвакуацию каждого из них отвечает определенный специалист. Таким образом, мы гарантируем нашим гостям не только интересное, эмоциональное и полезное, но и безопасное времяпрепровождение в «Ворошиловском торговом центре».
Константин Смолий
