Компания Fasten, крупнейшая служба заказа перевозок в России, объявила об открытии
своего подразделения в Волгограде. Служба поддержки — одна из ключевых
составляющих клиентского бизнеса Fasten — обрабатывает прямые обращения
пользователей сервиса и маршрутизируют их внутри компании.
Новое подразделение Fasten откроется в Волгограде уже в июне, будет располагаться в
современном бизнес-центре в просторном офисе. Сейчас ведется конкурсный набор
специалистов в службу поддержки Fasten.
Служба поддержки — специальный отдел в крупных сервисных компаниях, отвечающий за
повышение лояльности клиентов. Специалисты службы поддержки являются фронт-
офисом компании, которая предоставляет услуги по заказу такси в России и за рубежом.
Служба поддержки — это нечто большее, чем контактный центр. Специалисты, которые
общаются напрямую с клиентами, являются лицом компании. Они принимают решение,
как действовать в той или иной ситуации. Конечно, опыт работы оператором
приветствуется, но главным является амбиции людей, готовых быть настоящими
менеджерами. Можно сказать, что это элитное подразделение опытных операторов. Я
рада, что именно Волгоград станет нашей площадкой для развития этого сложного
направления. Мы даем шанс сделать карьеру людям, которые хотят развиваться
— сказала директор по персоналу Наталья Лобаева.
